Política de reembolsos

Última actualización: 15 de mayo de 2026

1. Resumen general

MyIQoo ofrece contenido digital y servicios de evaluación cognitiva en línea. Debido a la naturaleza de los productos digitales, accesibles inmediatamente tras la compra, los pagos generalmente no son reembolsables salvo que lo exija la ley aplicable o bajo las circunstancias específicas descritas abajo.

2. Elegibilidad para reembolso

Queremos garantizar una experiencia justa para nuestros usuarios. Puedes ser elegible para un reembolso si ocurre lo siguiente:

Errores de facturación: se te cobró varias veces por la misma transacción o un importe incorrecto.
Problemas técnicos: un fallo técnico persistente en nuestra plataforma impidió que accedieras al servicio o recibieras tus resultados.
Revisión caso por caso: todas las solicitudes de reembolso se revisan individualmente para garantizar equidad.

3. Cancelación de suscripción y prueba

Para evitar cargos no deseados, es importante entender nuestro proceso de renovación:

Periodo de prueba: si te registras para una prueba de 7 días ($1.00 o $6.99 según la oferta), tu suscripción se renovará automáticamente a la tarifa estándar de $29.99/mes al finalizar el periodo de prueba.
Cancela cuando quieras: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando con soporte.
Efecto de la cancelación: después de cancelar, mantendrás el acceso al servicio hasta el final de tu periodo de facturación pagado actual. Las renovaciones futuras se detendrán automáticamente.

4. Cómo solicitar un reembolso

Si crees que eres elegible para un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte:

Correo: contact@myiqoo.com

Información requerida: incluye el correo de tu cuenta, la fecha de transacción y una breve descripción del problema (por ejemplo, error técnico o discrepancia de facturación).

5. Procesamiento y reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original usado en la compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu entidad financiera.